“头稍微往左偏一点，对，笑一笑！”近日，在广州市番禺区大龙街新水坑文化中心，屋内不时传出清脆的快门声，工作人员不停调整合适的角度，为街坊李叔拍摄居民身份证相片。随着快门声落下，这位因行动不便影响换证业务办理的老人，即将收到第一张在“家门口”办理的身份证。
今年是第二代居民身份证到期换证高峰期，广州市番禺区公安分局秉持“让服务多跑路、让群众少跑腿”的宗旨，抽调户政警力组成专职服务队，把服务“窗口”开到群众身边。7月以来，番禺公安先后在14个社区开展居民身份证业务“进社区”专场办服务，为有办理需求的市民提供现场办证和业务咨询服务，共计为712名市民办理身份证换证业务，发放户政“网上办”“自助办”和反诈宣传手册700余份。
一站式办理业务 10分钟完成流程
在广州市番禺区茶东村便民服务现场，民警科学设置了业务宣传区、等候区、相片拍摄区、信息核验与指纹录入等不同的功能区域，并配备专业设备和工作人员。村民在民警引导下有序办理业务，从信息采集到材料提交，实现家门口“一站式”办理，平均10分钟完成全套申办流程，高效便捷的服务赢得了广泛好评。同时，针对老人皮肤磨损造成指纹采集、身份证相片采集困难等问题，活动现场为村民贴心配备了护手霜、皮筋头绳以及深色衣领。
“以前办个身份证，要专门折腾半天时间，坐车跑一趟派出所，排队、等待，费时费力。现在好了，在家门口就能办，省心又省力，实在太方便了！”活动现场，正在办理换证业务的村民王阿姨高兴地说。
全方位解答疑难 网络办证便民利民
在广州市番禺区番奥社区便民服务现场，工作人员耐心地解答居民关心的户籍业务问题，详细介绍所需材料、审批流程和便民政策。对于部分可在移动端线上办理的业务，现场指导居民当场办结；涉及到户口迁移等需要综合窗口办理的业务，则指导居民备齐申请资料至窗口一次性办完。在一次次的交流互动中，居民对户籍业务有了更深入的了解，也对公安工作多了一份理解与支持。
“户口市内迁移直接在网上就可以办理了啊，太方便了，我等下回家就试试！”活动现场，民警细致地为陈阿姨解答了办理流程和所需材料后，陈阿姨由衷地发出了感叹。
“点对点”贴心服务 特事特办解决困难
在广州市番禺区黄编村社区民警王警官表示，今年适逢二代身份证换证高峰期，自己在辖区走访调查时候就发现社区内有办证需求的群众人数众多，且其中部分因身体原因行动困难。于是，他在开展身份证“进社区”专场办服务期间，特意提早和办证民警联系，上门开展“点对点”服务，帮助这些居民办证。
黄编村村民张大爷因生病卧床行动不便，户政民警就带着设备，将身份证办理服务“送上门”。在老人家中，工作人员调整拍摄光线、整理老人衣着、耐心按压指纹，一步一步地在闲聊家常间帮助老人完成了人像采集和资料登记等步骤。最后，民警贴心叮嘱张大爷：“您请放心，证件办好后会有专人送证上门的。”
如今，广州市番禺区公安分局身份证业务“进社区”专场办服务已逐步在全区范围内推广，同时力争打造一批服务到位、办理高效的社区户籍微窗口，努力铸就，广州市番禺区公安分局户政服务的金字招牌，真正将“把方便留给群众”落到实处。
来源：平安广州
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