7月28日至31日，广州市南沙区南沙中心医院的门诊大厅里，一抹明亮的“暖南蓝”格外醒目，他们是导诊的指路人，是操作的好帮手，更是温暖的依靠。南沙街道“广州街坊暖南服务队”携手南沙中心医院开展“医路有你，温暖同行”志愿服务，发动30余名志愿者，用四天的贴心行动服务超5000人次，切实打通患者就医的“最后一米”。
协助挂号 智慧就医的“翻译官”
自助服务区前，面对闪烁的屏幕，不少中老年患者面露难色。“阿姨，您是要挂号还是取检查报告？我来帮您！”身着蓝色马甲的志愿者小林立刻上前，熟练地引导操作：“身份证放这里…选科室…确认，搞定啦！”短短几十秒，将患者的困扰化解。暖南志愿者们化身智慧就医“翻译官”，驻守在自助设备旁，耐心指导老人和初次使用者完成挂号、缴费、打印报告等流程，让智能就医更亲民。“有你们帮忙，真的快好多啊！”阿姨由衷地感谢道。
导诊分流 就医路上的“引路人”
“您好，请问骨科怎么走？”面对庞大复杂的医院分区，寻路成为了许多患者的头号烦恼。守在医院正门导诊台的志愿者小陈就是患者的“活地图”，“骨科在外科楼2楼215室，我可以带您过去！”清晰指引，主动带路，用实际行动化解群众迷茫。通过岗前培训，暖南志愿者们对科室位置和就诊流程了如指掌，可快速分流患者，精准解答疑问，必要时贴心将患者引导至目的地，大大节省了患者的寻路时间和焦虑感。
温情服务 特殊人群的“暖心杖”
门诊大堂，一位步履蹒跚的老人正费力拄拐慢慢往前走。眼尖的志愿者小梁迅速上前：“阿婆，小心一点，我扶着您！”他稳稳搀扶，一路将老人护送至电梯口，轻声叮嘱“慢慢来，不着急。”温言细语间，关怀无声传递。暖南志愿者们时刻关注着老人、孕妇、残障人士、怀抱幼儿者等特殊群体，主动伸出援手搀扶、推行轮椅、协助上下台阶、提拿重物……他们的细致服务，成为患者就医路上有力的支撑和温暖的陪伴。“你们太有心了，真的多谢。”患者的感谢更是对这份守护最好的肯定。
那一抹抹穿梭的蓝色身影，成为了南沙中心医院最亮眼的温暖坐标，每一次指引、每一次搀扶、每一次耐心的解答，都在传递着暖南志愿者的初心与温暖。短短四天的“医路有你，温暖同行”服务，不仅显著提升了患者的就医效率和体验，更将细致入微的暖心关怀融入服务点滴，让服务更有温度。
来源：南沙政法
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